Les problèmes de zoom les plus courants et comment les résoudre ?

Le télétravail est maintenant plus populaire que jamais, avec des milliers d’entreprises qui se tournent vers la vidéoconférence pour garder leurs employés informés. Zoom et d’autres outils de réunion en ligne rendent cela plus facile que jamais, mais ils ne sont pas toujours une solution parfaite aux difficultés du travail à domicile.

Les bugs et les ruptures peuvent entraver un bon appel vidéo. Heureusement, même s’il y a des pannes de service auxquelles vous ne pouvez pas faire grand-chose, vous pouvez souvent résoudre vous-même les problèmes typiques. Pour que vos appels Zoom fonctionnent à nouveau correctement, nous avons rassemblé les problèmes Zoom les plus courants auxquels les utilisateurs sont confrontés et vous fournissons des instructions détaillées sur la façon de les résoudre.

Problème 1 : la webcam ou l’audio ne fonctionne pas

Rien n’est plus frustrant que de voir votre webcam ou votre audio ne pas fonctionner lors d’un appel Zoom. Si votre webcam ne s’affiche pas ou est sélectionnée mais ne fonctionne pas, essayez d’abord quelques-uns de ces conseils de base.

Solution 1: vérifier les paramètres de zoom

Dans la fenêtre contextuelle qui demande un ID de réunion juste avant de rejoindre un appel, laissez les paramètres suivants décochés:

  • Ne pas connecter à l’audio
  • Désactiver ma vidéo

Cela vous permet de rejoindre un appel avec votre audio et vidéo automatiquement activés.

Solution 2: quittez les autres applications associées

Si votre webcam ne s’affiche pas, assurez-vous que tous les autres programmes qui utilisent la webcam sont fermés. Zoom peut ne pas être en mesure d’utiliser l’appareil photo s’il est utilisé par une autre application.

Solution 3: tester l’audio et la vidéo

Si votre webcam ou votre audio ne fonctionne toujours pas, vous pouvez tester votre audio et vidéo dans Zoom en cliquant sur ce lien. Une fois ouvert, vous pouvez rejoindre un appel de test sur l’application Zoom et suivre les instructions à l’écran.

Si vous vous êtes inscrit sur le Web (ou pour simplement vérifier votre webcam dans l’application Zoom principale), vous pouvez également sélectionner votre webcam en cliquant sur Démarrer la vidéo (cela peut indiquer Arrêter la vidéo si vous êtes en communication) sur le barre d’outils inférieure. Si l’écran est vide, vous pouvez cliquer sur la flèche à côté de l’icône de la caméra vidéo et choisir Identique au système ( ou vous pouvez voir Caméra intégrée ) ou une webcam plus spécifiquement nommée dans la liste.

Solution 4: vérifier les paramètres du PC

Parfois, le problème peut ne pas être du tout Zoom. Si vous utilisez un PC ou un Mac Windows 10, la webcam peut être bloquée. Vous pouvez corriger cela en vérifiant les autorisations de votre application pour vous assurer que l’application Zoom ou votre navigateur Web peut utiliser votre webcam.

Sur le Web en particulier, vous pouvez également vérifier ce paramètre en redémarrant votre appel et en vous assurant que vous avez appuyé sur Autoriser lorsque vous êtes invité à accéder à la caméra et au microphone.

Windows 10

Entrez «Caméra» dans la zone de recherche de la barre des tâches et cliquez sur Paramètres des applications. Vous devrez s’assurer que votre Caméra est activée pour les applications.

De la même manière, vous pouvez également rechercher Micro et choisir Paramètres des applications du microphone pour faire de même.

MacOS

Ouvrez les Préférences Système et sélectionnez Sécurité et confidentialité. Après cela, cliquez sur le verrou et entrez votre mot de passe pour apporter des modifications. Vous pouvez ensuite cliquer sur Appareil photo dans la barre latérale et vous assurer que votre navigateur Web et Zoom sont cochés. Vous devrez également vous assurer que la case pour le microphone est cochée.

Remarque: certains ordinateurs portables disposent également d’un commutateur de webcam physique qui doit être activé pour permettre à la webcam de fonctionner correctement. Vérifiez que le vôtre est dans la bonne position si vous en avez un.

Solution 5: réinstaller Zoom

Si tout le reste échoue, désinstallez le logiciel et le client du navigateur Web le réinstallera avant la prochaine réunion. Vous pouvez également installer manuellement le logiciel à partir de Zoom.

Problème 2 : écho pendant un appel

Un autre problème courant avec Zoom est un écho audio (bruits parasites) lors d’une réunion. Si vous entendez un écho audio ou un retour, il y a trois raisons possibles.

Solution 1: limiter l’entrée

Quelqu’un pourrait avoir à la fois l’audio de l’ordinateur et du téléphone actif en même temps. Dans ce cas, demandez-leur de raccrocher à l’appel téléphonique ou de quitter l’audio du PC pendant la conférence en cliquant sur la flèche vers le haut à côté de l’icône du microphone et en choisissant Quitter l’audio de l’ordinateur. 

Solution 2: déplacer ou désactiver les haut-parleurs externes

Les haut-parleurs de l’ordinateur ou du téléphone sont peut-être trop proches les uns des autres. Demandez aux deux personnes trop proches l’une de l’autre de s’écarter ou de fermer une porte. Vous pouvez également demander à l’un d’entre eux de quitter la conférence audio ou de couper le son de son appareil. L’utilisation d’écouteurs permet également de réduire l’effet d’écho.

Solution 3: désactiver l’audio supplémentaire

Plusieurs ordinateurs avec audio actif peuvent se trouver dans la même salle de conférence. Encore une fois, demandez aux deux personnes qui sont trop proches l’une de l’autre de s’écarter ou de fermer une porte. Vous pouvez également demander à l’un d’entre eux de quitter la conférence audio, de couper le son de son appareil ou de porter des écouteurs.

Problème 3: zoom ralentit ou se fige pendant les réunions

Un retard et un gel indiquent généralement un problème avec votre connexion Internet.

Solution 1: modifier la connexion

Sur un appareil mobile, accédez à une zone avec une meilleure connexion pour voir si cela vous aide. Sur les PC, tenez-vous-en à une connexion Ethernet filaire, si possible. Sinon, rapprochez-vous du routeur local et utilisez la connexion 5 GHz – c’est plus rapide et (généralement) moins encombré.

Solution 2: vérifier la vitesse de connexion

Visez les bonnes vitesses Internet pour un chat vidéo réussi. Lorsque vous parlez à plusieurs personnes en équipe, vous voulez une vitesse de téléchargement d’environ 1 Mbps et une vitesse de téléchargement d’environ 800 Kbps. Vous pouvez toujours vérifier vos vitesses actuelles avec un test rapide de vitesse Internet.

Solution 3: régler les paramètres de zoom

Essayez de décocher les options Activer HD et Retoucher mon apparence sur le panneau Vidéo dans Paramètres. Cela réduira la quantité de bande passante requise par votre connexion vidéo (et la surcharge sur le matériel de votre système) et peut aider à résoudre les problèmes de décalage.

Problème 4: impossible de partager un écran

Le partage de votre écran est une partie importante de nombreux appels Zoom. C’est aussi simple que de cliquer sur Partager l’écran en bas de la fenêtre. Si vous prévoyez de partager votre écran pendant un appel, vérifiez d’abord quelques paramètres.

Solution 1: vérifiez votre connexion

Partager votre écran prend beaucoup de bande passante. Assurez-vous que vous disposez d’une connexion Internet solide et que vous êtes connecté à l’appel. Utilisez une connexion filaire, si disponible, pour les meilleures performances.

Solution 2: essayez une réunion audio

Sur l’écran d’accueil, cliquez sur la flèche vers le bas à côté de Nouvelle réunion et décochez Démarrer avec la vidéo. Votre réunion commencera alors uniquement avec l’audio, libérant ainsi de la bande passante. Votre vidéo ne sera pas automatiquement activée.

Sinon, si vous êtes déjà en communication et que vous devez partager votre écran, désactivez votre vidéo en cliquant sur le bouton Arrêter la vidéo, puis sélectionnez le bouton vert Partager l’écran.

Problème 5 : pas de contrôle à distance pendant le partage d’écran

Lors du partage de votre écran, le spectateur peut demander une télécommande pour vous aider à dépanner ou expliquer un processus plus clairement. Cet outil est répertorié comme Demande de contrôle à distance sous Options d’affichage et est accessible à tout moment lors du partage de l’écran. Si vous souhaitez activer le contrôle à distance, mais que cela ne fonctionne pas correctement, plusieurs problèmes sont à prendre en compte.

Solution 1: autoriser le contrôle à distance

Il y a de fortes chances que le partageur (hôte) n’accepte pas la demande de contrôle à distance. Une notification apparaîtra sur leur écran et ils doivent choisir Autoriser pour activer le contrôle à distance.

Solution 2: n’interférez pas avec le PC hôte

Le partageur (hôte) peut interrompre le processus. Techniquement, la personne partageant son écran peut arrêter le contrôle à distance à tout moment en cliquant sur sa souris. Laissez toujours l’ordinateur hôte seul pendant que le visualiseur (client) prend le contrôle à distance.

Solution 3: trouver un appareil compatible

Vous pourriez être sur le mauvais appareil. Les appareils iPad et Android, par exemple, ne permettent actuellement pas de demander ou de donner le contrôle à distance.

Problème 6 : Impossible de recevoir des e-mails de Zoom

Un autre problème courant est de ne pas pouvoir recevoir de messages électroniques de Zoom. Cela peut inclure des notifications et des e-mails d’activation. Celles-ci prennent généralement 30 minutes pour arriver et peuvent prendre plus de temps. S’il n’arrive pas, vous devez vous assurer que votre e-mail est correctement configuré.

Habituellement, ce n’est pas quelque chose de votre part, vous devrez donc demander à votre service informatique de mettre en liste blanche les adresses IP de messagerie de Zoom. Si vous utilisez Gmail ou un service de messagerie personnel, vérifiez également votre dossier de spam. Les e-mails proviendront de no-reply@zoom.us.

Problème 7 : l’application Zoom plante

Si Zoom plante et se ferme complètement, voyez si ces solutions vous aident.

Solution 1: recherchez les problèmes de service

Vérifiez l’état du service Zoom et Downdetector pour voir s’il existe un problème de zoom régional. Parfois, il y a des problèmes de serveur ou de maintenance de la plate-forme, ce qui peut signifier que le service sera interrompu pendant un certain temps. Vous devrez attendre si tel est le cas.

Solution 2: utilisez la version Web

Essayez la version Web si le problème n’est pas régional. Tant que votre connexion Internet est suffisante, elle a tendance à être un peu plus fiable si l’application installée rencontre des problèmes.

Solution 3: vérifier les paramètres de zoom

Parfois, Zoom peut être confus entre les paramètres audio et vidéo. S’il essaie d’utiliser votre connexion webcam comme sortie audio, par exemple, il se mettra souvent en panne en conséquence. Assurez-vous que les connexions vidéo sont acheminées vers votre webcam et, si nécessaire, que votre audio est acheminé vers les haut-parleurs connectés.

Problème 8 : bombardés par Zoom!

Oui, le bombardement Zoom est une réalité. C’est une mode croissante de rejoindre une réunion privée et de la perturber avec quoi que ce soit, de la musique assourdissante au porno – même les salles d’audience ne sont pas à l’abri. Si quelqu’un a bombardé votre réunion par le passé, il existe une solution incroyablement efficace pour empêcher de futures invasions.

Exigez un mot de passe!

L’hôte qui crée la réunion et envoie des invitations peut demander à tous les participants de saisir un mot de passe avant de se joindre. Cela signifie que les étrangers ne pourront pas entrer vous déranger. En fait, à partir de la mise à jour de mai 2020, exiger un mot de passe est défini par défaut – il suffit de mettre à jour Zoom pour commencer à utiliser cette fonctionnalité.

Et si vous vous inquiétez du piratage de manière plus élaborée, il y a de bonnes nouvelles. Zoom apporte un cryptage de bout en bout à toutes les réunions, pas seulement aux versions payantes. Un aperçu technique a débuté en octobre 2020.

En fin de compte, cela aidera à protéger le contenu et à empêcher les versions plus avancées du bombardement Zoom même si vous utilisez un compte gratuit.

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