Comment organisez-vous la parfaite équipe de médias sociaux?

Si vous prenez les m√©dias sociaux de votre entreprise de mani√®re professionnelle, il est important que votre organisation soit en ordre.¬†Qui fait quoi?¬†Qui est responsable de quelle t√Ęche?¬†Les m√©dias sociaux se poursuivent 24 heures sur 24 et vos clients, prospects et fans attendent une r√©ponse rapidement.¬†Comment organisez-vous cela?¬†Les m√©dias sociaux contiennent diff√©rents niveaux;¬†chacun avec une discipline diff√©rente.¬†Lisez ici comment organiser efficacement vos m√©dias sociaux!¬†

Le plus gros n’est pas toujours le meilleur

Commen√ßons par supprimer une hypoth√®se;¬†une √©quipe de m√©dias sociaux plus grande n’est pas toujours meilleure.¬†En fonction de votre type d’entreprise, de vos objectifs, de votre mod√®le commercial et de vos activit√©s en ligne, vous ne devez pas n√©cessairement avoir beaucoup de monde dans votre √©quipe.¬†Plus votre √©quipe est nombreuse, plus la prise de d√©cision est longue.¬†Une √©quipe¬† peut souvent anticiper plus rapidement les tendances et les d√©veloppements.¬†Et cela est certainement n√©cessaire compte tenu de l’√©volution tr√®s rapide du paysage m√©diatique.¬†Cela dit, comment organisez-vous la parfaite √©quipe de m√©dias sociaux?

Stratégie des médias sociaux

équipe de médias sociaux

Vous pouvez cr√©er beaucoup de publications en ligne, mais si vous n’avez pas de strat√©gie et que vous ne savez pas o√Ļ vous retrouver, vous devez vous demander si c’est intelligent.¬†Une strat√©gie vous aide √† orienter votre parcours et √† prendre les bonnes d√©cisions.¬†Qui voulez-vous √™tre sur quel march√©?¬†Quel groupe cible souhaitez-vous atteindre?¬†Qui sont vos concurrents en ligne et o√Ļ se trouvent-ils?¬†Quel est votre business model?¬†Quel budget souhaitez-vous investir?¬†¬†Sur quels canaux de m√©dias sociaux allez-vous vous concentrer et qui sont les parties prenantes?¬†En bref, des questions qui forment la base de l’organisation autour des activit√©s de m√©dias sociaux.

Niveau des médias sociaux; du passif au proactif

Un choix important dans le processus stratégique est de savoir dans quelle mesure vous voulez être actif en ligne. En gros, il y a trois niveaux; du passif au proactif.

  • Strat√©gie de m√©dias sociaux passifs

Avec une strat√©gie de m√©dias sociaux passive, vous √™tes pr√©sent sous la forme d’un ¬ęauditeur¬Ľ.¬†Vous pouvez penser √† utiliser les m√©dias sociaux pour le webcare, les √©tudes de march√© et le service client.¬†Vos propres cha√ģnes peuvent √™tre cr√©√©es, mais pas n√©cessairement.¬†Vous pouvez √©galement analyser beaucoup de choses sur les m√©dias sociaux sans avoir √† avoir un compte vous-m√™me.

  • Strat√©gie de m√©dias sociaux active

Si vous choisissez une stratégie de médias sociaux active, vous créerez du contenu et le partagerez sur vos propres canaux de médias sociaux. Vous êtes présent et vos clients (hors ligne), prospects, employés et autres parties prenantes peuvent vous suivre et interagir avec vous.

  • Strat√©gie de m√©dias sociaux pro active¬†

Une strat√©gie proactive de m√©dias sociaux se traduit par le fait qu’une entreprise fait un effort suppl√©mentaire.¬†Vous prenez vous-m√™me l’initiative, par exemple, de mettre en place des communaut√©s en ligne (au-dessus du niveau de l’entreprise, donc au niveau de l’industrie, par exemple) et vous continuez √† prendre les devants dans le domaine de la communication en ligne.¬†Si vous optez pour une strat√©gie proactive sur les r√©seaux sociaux, vous faites √©galement les deux premi√®res √©tapes.

Stratégie de médias sociaux

Vous pouvez suivre les √©tapes une par une, de passif (auditeur) √† actif (cr√©ation de contenu) pour devenir ensuite proactif, mais bien s√Ľr, vous n’√™tes pas oblig√©.¬†Si vous √™tes une marque avec une notori√©t√© √©lev√©e (hors ligne), vous pouvez imm√©diatement vous concentrer sur un r√īle actif dans le paysage des m√©dias sociaux.¬†Mais les petites organisations peuvent √©galement se pr√©senter comme des experts et jouer un r√īle proactif.¬†En bref;¬†vous faites vous-m√™me le choix strat√©gique.

Cependant, de nombreuses entreprises ne sont pas famili√®res avec cette th√©orie et font donc √©galement face √† des surprises dans l’organisation.

Une strat√©gie de m√©dias sociaux passive a moins d’impact sur le temps et les ressources d’une organisation qu’une strat√©gie proactive de m√©dias sociaux.

C’est pourquoi il est important de faire d’abord votre strat√©gie et les choix strat√©giques associ√©s, avant de mettre en place votre √©quipe et vos t√Ęches.¬†Vous comptez alors beaucoup sur des hypoth√®ses au lieu d’un plan r√©aliste de marketing en ligne et sur les r√©seaux sociaux.

Quels sont les objectifs de votre entreprise sur les réseaux sociaux?

les objectifs de votre entreprise sur les réseaux sociaux

Selon les fins pour lesquelles vous utilisez les m√©dias sociaux de votre entreprise, les t√Ęches seront diff√©rentes.¬†Tout d’abord, commen√ßons par quels objectifs il pourrait y avoir:

  • Recherche en marketing
  • Service Clients
  • Ventes indirectes
  • Les ventes directes
  • G√©n√©rer des prospects
  • Notori√©t√© de la marque
  • Cr√©er une position de t√™te
  • √ätre / rester trouvable
  • G√©n√©rer du trafic vers un site Web / une application et / ou une boutique en ligne
  • G√©n√©rer du trafic vers un emplacement hors ligne

Il peut y avoir plusieurs objectifs et √©galement plusieurs objectifs par canal.¬†C’est un d√©riv√© de la strat√©gie commerciale de l’entreprise.¬†Lorsque vous aurez formul√© vos objectifs par canal, vous d√©finirez les t√Ęches.

Quelles t√Ęches appartiennent √† une √©quipe de m√©dias sociaux?

Gestion des médias sociaux 

Les m√©dias sociaux doivent √™tre mis en place et ajust√©s en fonction de la strat√©gie.¬†La gestion des m√©dias sociaux comprend des t√Ęches telles que le suivi de la strat√©gie en ligne, le maintien du lien avec les parties prenantes, la mise en place d’une feuille de route et un plan de contenu et, s’il y a des coll√®gues, la direction et la gestion de l’√©quipe.

Webcare

Webacare r√©pond aux questions / commentaires via des canaux en ligne pour votre organisation.¬†R√©pondre aux commentaires est √©galement une t√Ęche de webcare.¬†Les messages peuvent √©galement √™tre constitu√©s de messages priv√©s mais √©galement de messages publics.¬†Les abonn√©s en ligne attendent des r√©ponses plus rapides et Facebook compte √©galement votre vitesse de r√©action dans le classement de votre page.¬†Cette t√Ęche a donc un impact majeur sur l’organisation;¬†comment g√©rez-vous le webcare le soir et le week-end?¬†Allez-vous mettre en place un ¬ęservice de rotation¬Ľ ou √™tes-vous simplement ¬ęferm√©¬Ľ (souvent pas convivial, mais cela peut √™tre un choix)?¬†En bref, le webcare, en particulier pour les entreprises o√Ļ les m√©dias sociaux sont des canaux de service client importants, est une t√Ęche qui doit √™tre correctement et efficacement class√©e.

Création de contenu créatif

Nous entendons par l√† cr√©er les bons visuels;¬†√† partir de photos, de gifs anim√©s, de vid√©os, d’histoires, d’infographies et vous le nommez.¬†84% de la communication en ligne est visuelle¬†et cela ne fera qu’augmenter dans les ann√©es √† venir.¬†Il est donc sage d’investir dans ce domaine car c’est l’avenir.

Publicité sur les réseaux sociaux

Si vous choisissez de faire de la publicit√© sur les r√©seaux sociaux, cette t√Ęche est √©galement incluse.¬†Vous pouvez faire de la publicit√© sur¬†Instagram¬†,¬†Facebook¬†, LinkedIN, Twitter, Snapchat.

Analyses des médias sociaux

Les analyses des m√©dias sociaux sont un outil important pour savoir si vous √™tes sur la bonne voie.¬†Vous pouvez pr√©senter les statistiques les plus pertinentes au moyen d’un tableau de bord.¬†Cela comprend l’analyse des r√©sultats des m√©dias sociaux.

Quels sont les r√īles d’une √©quipe de m√©dias sociaux?

Une √©quipe de m√©dias sociaux se compose de quatre r√īles principaux.¬†En fonction de la taille de votre organisation, du budget et des ventes (au final, il s’agit aussi de ce que vous gardez en bas de ligne), cela peut √™tre une formule tr√®s r√©ussie dans le domaine de l’organisation.

Apprenez-en davantage sur ce que fait la personne dans chaque r√īle et quels r√īles et responsabilit√©s lui incombent ici.

les r√īles d'une √©quipe de m√©dias sociaux

Responsable des médias sociaux

Un gestionnaire de m√©dias sociaux d√©finit les lignes directrices.¬†C’est un r√īle sous la forme et pour un ¬ęcontrema√ģtre ou femme¬Ľ coop√©ratif et proactif.¬†Les t√Ęches associ√©es √† ce r√īle sont:

  • G√©rer l’√©quipe des m√©dias sociaux
  • Identifier les tendances et d√©veloppements pertinents
  • Strat√©gie, mise en Ňďuvre et suivi
  • Feuille de route / plan de contenu en collaboration avec l’√©quipe
  • Cr√©er un support dans l’environnement interne
  • Installations: garantir les bons¬†outils et technologies

Un¬†Social Media Manager¬†op√®re au niveau de la direction et coop√®re (souvent) √©galement en termes de contenu.¬†Il peut √©galement √™tre le lien interne entre l’√©quipe des m√©dias sociaux et un √©ventuel gestionnaire / conseil d’administration, en fonction de la taille d’une organisation.

Marketing de contenu

Le Content Marketer est responsable de la publication du contenu et souvent (cela d√©pend vraiment du type d’organisation, de l’industrie, etc.) √©galement du webcare.¬†Il / elle partage le contenu, mais le message ne doit pas n√©cessairement √™tre cr√©√© par le marketing de contenu (lisez ici sous les t√Ęches d’un Creative Content Marketer).¬†Le sp√©cialiste du marketing de contenu adopte souvent √©galement la publicit√© sur les m√©dias sociaux, ce qui en pratique pr√©sente tout simplement un gros avantage;¬†apr√®s avoir publi√© une publication sur les r√©seaux sociaux, le sp√©cialiste du marketing de contenu peut la promouvoir directement aupr√®s du bon groupe cible.¬†Le sp√©cialiste du marketing de contenu a √©galement un aper√ßu imm√©diat des r√©sultats de ses propres m√©dias et des m√©dias achet√©s.

Marketing de contenu créatif

Le nom vient de ma propre pochette et je recommande principalement ce r√īle dans les grandes organisations.¬†En effet, la demande d’expressions visuelles ne fera qu’augmenter sur le long terme et il peut donc √™tre agr√©able qu’une personne puisse se concentrer sur cela et cr√©er les bons visuels (ajust√©s en fonction de chaque canal de m√©dias sociaux).¬†De plus, une personne visuellement tr√®s d√©velopp√©e n’a pas √† se soucier d’√©ventuelles erreurs d’orthographe et de langue car le texte des articles est cr√©√© par le Content Marketer.

Analyste des médias sociaux

L’analyste des m√©dias sociaux cr√©e les tableaux de bord.¬†Il ou elle √©tablit des connexions et renvoie les donn√©es √† l’√©quipe √† titre de conseil.¬†Par exemple, il est possible d’optimiser et d’ajuster puisque les m√©dias sociaux sont un processus continu.

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